Wenn die Heizung und das warme Wasser an einem Samstagmorgen ausfallen, ist das schlecht. Wirklich schlecht! Besonders an einem kalten Novembertag… Zum Glück bietet Kaiser einen Notdienst an, und den brauchte ich heute. Jetzt ist alles wieder warm: Wasser und Heizkörper. Danke! Aber es gibt noch mehr zu erzählen. Ich war zufällig im Hof unterwegs, als ein Servicetechniker etwas aus seinem Fahrzeug holen wollte, während er Reparaturen durchführte. Ich bin zu ihm gegangen und habe ihm gedankt. Und was meinen Tag wirklich aufgehellt hat: Der junge Mann hat gelächelt und gesagt: "Gern geschehen!" Er hat es mit so guter Laune gesagt, dass ich gemerkt habe, dass er seine Arbeit wirklich genossen hat! Das fühlt sich auch drei Stunden später noch gut an. Und ich weiß warum: Guter Kundenservice ist in Deutschland eine seltene Ausnahme…

Heizungsreparatur am Sonntagmorgen. Der Notdienst kam innerhalb einer Stunde, hat ein Teil ersetzt und die Heizung wieder zum Laufen gebracht. Die restlichen Arbeiten wurden am Montag abgeschlossen. Sehr freundlicher und kompetenter Techniker. Die Heizungsanlage wurde von Kaiser installiert. Auch damals waren wir sehr zufrieden mit ihnen. Top Firma. Danke!

Eine fantastische Firma! Wir sind neue Kunden, und der erste Besuch war bereits sehr freundlich und professionell. Der zweite Besuch war unglaublich! Wir wurden vom Büro informiert, dass sie etwas später kommen würden, was ich großartig fand, da wir so über die Verzögerung Bescheid wussten. Es war jedoch überhaupt kein Problem. Der Techniker hat sogar seine Schuhe ausgezogen, weil wir an einer Schotterstraße wohnen und es bei diesem Wetter sehr matschig ist. Er hat wirklich an alles gedacht. Er war sehr freundlich und hat sich selbst um die Installation der Teile gekümmert. Exzellent! Wir hoffen, dass diese Firma weiterhin an unserer Heizungsanlage und vielleicht auch an anderen Dingen arbeitet. Wir möchten bei ihnen bleiben, denn in Diessen und Umgebung bekommt man von manchen Firmen nicht einmal eine Antwort. Vielen Dank für alles und macht weiter so!

Vom ersten Kontakt bis zur Fertigstellung hatten wir immer einen einzigen Ansprechpartner. Alle Arbeiten wurden sehr genau ausgeführt, und Vereinbarungen und Fristen wurden immer eingehalten. Wir können Kaiser von Herzen empfehlen und würden jederzeit wieder eine neue Heizungsanlage von ihnen installieren lassen.

Leider hatten wir eine sehr schlechte Erfahrung mit dieser Firma. Trotz eines Sanitärnotfalls hat sich das Unternehmen sechs Wochen lang nicht bei uns gemeldet. Nach wiederholten Anrufen und E-Mails wurde schließlich ein Techniker geschickt, um die notwendigen Reparaturen zu beurteilen, nur um einen Termin für sechs Wochen später anzubieten. Trotz der Dringlichkeit war dem zuständigen Vertreter einfach alles egal. "Rufen Sie nicht wieder an, denn wir werden die Reparatur vor Weihnachten ganz sicher nicht abschließen können." Wir danken Kaiser für diesen herausragenden Kundenservice und empfehlen allen anderen Kunden, sich eine andere Firma zu suchen.